一、理念

服务为本、诚信为先、敬业高效、开拓创新

释义：

    服务为本：服务是中心的生存之基、发展之源、立足之本，要以服务求生存、促发展、创效益，要坚持不懈地抓服务，不断创造服务新优势，实现中心又好又快发展。

    诚信为先：中心按照《住房公积金管理条例》，健全机制、规范管理、公开行政，以诚信务实的态度勇于接受社会监督，赢得社会公众的信赖，为中心的发展营造良好的环境。

    敬业高效：敬业就是要求每一名员工都热爱住房公积金事业，认真做好本职工作。高效就是雷厉风行的工作作风和高素质的体现。员工敬业，才会想百姓之所想，急百姓之所急，才能出高效率；员工具备良好的专业素质和团结协作精神，才能出高效；中心拥有科学化、规范化的管理体制和先进的业务操作流程，才能出高效率。

    开拓创新：是中心生存、发展、进步的必由之路，是中心在求真务实的基础上，坚持解放思想、与时俱进、勇于探索、不断进取的时代精神。

二、宗旨

    以人为本、服务社会、科学管理、追求卓越

释义：

    以人为本：就是中心要向公积金缴存单位、缴存人和社会公众展现出的深切的人文关怀；就是中心要将本系统干部职工队伍建设成为一支充满活力、素质一流的先进队伍。

    服务社会：就是要通过政府赋予我们的职能，完成好住房公积金的归集、使用等各项任务，并以良好的信誉、热情周到的工作态度，服务于住房公积金缴存单位和缴存人，为推动城镇百姓住房建设、解决百姓基本住房需求服务。

    科学管理：就是要以现代化的科技手段完善管理、服务体系，坚持以人为本的管理理念，实现科技、人才资源的合理配置，以此为支撑，实现住房公积金管理的科学化、现代化。

    卓越追求：追求蕴含着不断向上、不断进取的精神，卓越表明发展目标无止境；中心要始终坚定卓越的信念，在服务水平、运行效率、服务质量、管理水平、队伍素质等方面不断制定科学合理的目标；中心全体职工要在恪职尽责的基础上、在“追求卓越”宗旨的引领下，努力创一流的业绩，做一流的贡献。

三、作风

团结拼搏、令行禁止、严谨求实、艰苦奋斗

释义：

作风是中心全体干部职工在不懈努力的过程中，积累并实践的一种精神风貌。它是中心精神的外显内容，是中心干部职工的价值取向在实际工作中的具体体现。随着中心的发展，中心已形成了一种团队风貌，这就是以“团结拼搏、令行禁止、严谨求实、艰苦奋斗”为主要内容的中心作风。

团结拼搏：是成就事业的关键。“团结”是中心团队的合力、凝聚力和向心力。“团结”就是要在思想上同心、行为上同步、目标上同向，形成强大的集体力量，并藉此完成急、难、险、重的任务。“拼搏”就是要敢打善拼，一往无前。正是有拼搏的优良传统和作风，才有中心的今天和明天。

令行禁止：是成就事业的保障。有了严格的组织性、纪律性，才能统一行动，发挥中心整体优势，维护中心整体利益，实现中心工作目标。

严谨求实：是科学的工作作风和规范的工作态度。“严谨”就是精心组织、科学策划、周密部署，认真工作。“求实”就是要探索并掌握客观规律。这是对中心全体干部职工共同的要求，即通过每个岗位、每个员工严谨的态度，达到求实的目的。

艰苦奋斗：是中心始终要保持与发扬的优良传统。它是中心在发展进程中积累的最优秀的作风，是中心走向辉煌最有效的精神财富。社会主义市场经济要求创造巨大的物质财富的同时，更要创造强大的精神财富。坚持艰苦奋斗的作风既是物质文明的保障，又是精神文明的最直接体现。

四、口号

心系百姓安居，服务首都建设。

释义：

心系百姓安居：中心的职责是归集、管理、使用好住房公积金、为广大缴存单位和缴存人搞好服务，切实发挥住房公积金的使用效率。保障职工基本住房需求，是建立住房公积金制度的根本宗旨，是中心存在的价值；中心全体员工只有情倾百姓冷暖，心系百姓安居，才能够体现出中心的价值，促进中心事业又好又快发展。

服务首都建设：就是要牢固树立首都意识，服务首都建设，想问题，办事情，作决策都要以此为前提。中心的工作要服务于北京的房改，服务于北京的经济建设，服务于北京工作这个大局。在改善首都广大职工住房条件、促进首都经济和其他方面协调发展过程中，发挥住房公积金不可替代的作用。

五、行为规范

（一）全体人员基本行为规范

着装整洁，举止庄重；文明用语，礼貌待人；

遵章守纪，诚实守信；牢记宗旨，精益求精；

清正廉洁，不谋私利；办事规范，高效细致。

（二）领导干部共同行为规范

立党为公，执政为民；心正身正，廉洁奉公；

严于律已，率先垂范；公道正派，公正公平；

解放思想，开拓创新；量才用人，科学管理；

以人为本，服务百姓；排忧解难，关心职工。

（三）管理部各岗位行为规范

管理部主任岗位行为规范

解放思想，开拓进取；热爱本职，尽职尽责；

把握政策，求真务实；遵纪守法，勤政廉政；

严于律已，作风正派；关心职工，平等待人。

管理部书记岗位行为规范

求真务实，立党为公；清正廉洁，执政为民；

遵纪守法，纪律严明；当好班长，事业创新；

谦虚谨慎，戒骄戒躁；与时俱进，有所作为。

管理部归集岗位行为规范

规范服务，礼貌待客；耐心解释，言语得体；

精通业务，扩展宣传；恪守规程，高效快捷。

管理部个贷岗位行为规范

情倾百姓，时限为上；掌握政策，坚持原则；

信守承诺，规范快捷；百问不烦，方便客户。

管理部稽核岗位行为规范

精通业务，责任如山；严谨细致，不漏差错；

数据准确，报送及时；团结协作，顾全大局。

管理部执法岗位行为规范

调研先行，把握社情；熟悉法律，依法行政；

文明执法，公平公正；坚持原则，恪尽职守。

管理部出纳岗位行为规范

甘于奉献，任劳任怨；工作严谨，送存及时；

强化监督，严格管理；操作规范，实事求是。

管理部综合岗位行为规范

把握全局，协调合作；坦诚待人，维护公正；                     

主动热情，不拒琐事；搞好后勤，服务一线。

    六、工作规范

1．遵守上班时间。提前10分钟到岗，做好接待客户前的各项准备工作。因故迟到和请假的，必须事先通知；来不及的，必须用电话联络；

2．每天接待客户前，必须打扫卫生，做到地面干净、柜台整洁，并养成良好的卫生习惯，保持办公场所的清洁、卫生；

3．要严格遵守劳动纪律，自觉做到不擅自离岗、不无事串岗、不扎堆聊天、不大声喧哗、不玩笑嬉闹、不从事私人事务、不带外部人员进入办公区；

4．下班时，文件、资料、文具、纸张要整理摆放有秩，椅子归位；关好门窗，检查处理好火和电等安全事宜。

七、形象规范

（一）着装统一、整洁、得体

1．上班时必须着工装；

2．工装整洁、完好、无污渍，纽扣齐全，不漏扣、错扣；

3．衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露；

4．鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净；

5．佩带胸牌。

（二）仪容自然、大方、端庄

1．头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物；

2．男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须；

3．女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符；

4．颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲；

5．保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品；

（三）举止文雅、礼貌、精神

1．精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；

2．保持微笑，目光平视，不左顾右盼、心不在焉；

3．坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮；

4．避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以控制时，应侧面回避；

5．站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开；

6．走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

八、语言规范

1．会话，要亲切、诚恳、谦虚；

2．语音要清晰、语气要诚恳、语速要适中、语调要平和、语意要明确简约；

3．与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；

4．不要随意打断别人的话；

5．要用谦虚的态度倾听；

6．严禁说脏话、忌语；

7．要使用“您好”“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您好走”等文明用语。

九、交往规范

（一）接待来访，要微笑、热情、真诚、周全

1．接待来访要热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌；

2．迎送来访要主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步；

3．来访办理业务的，不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供联系人，联系电话和地址，或引导到要去的部门。

（二）访问他人

1．要事先预约，一般用电话预约；

2．遵守访问时间，预约时间5分钟前到达；

3．如果因故迟到，要提前用电话与对方联络，并致歉；

4．访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内；

5．用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

（三）使用电话

1．接电话时，要先说“您好”；

2．使用电话应简洁明了；

3．不用电话聊天；

4．使用他人办公室电话要征得同意。